职位描述
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菜鸟电商在线客服,没有销售性质
【工作内容】
1、处理消费者在线旺旺咨询,快速响应,耐心、认真回答消费者问题,保证服务满意度;
2、处理投诉工单、咨询工单,并达到相应的时效及质量要求;
3、负责协助相关部门进行外呼,进行相关信息确认。
4、了解全链路物流服务流程,配合仓库及上下游服务伙伴解决物流问题,提升服务体验;
5、处理工单、客户订单投诉举证等
【岗位要求】
1、年龄18-35岁,学历不限;
2、具备基本电脑操作使用;
3、国语表达流畅,接受实习生;
【薪资及福利】
1、薪资架构:试用期1个月,综合薪资5200-6000及以上(根据面试表现评级定薪);
2、购买社保,提供统一住宿,餐补、岗位津贴等;
3、公司提供完善的晋升机制,生日会、团建、各类培训等;
4、晋升路径:客服专员-客服组长—客服班长—客服主管—客服经理
【上班时间】9:00-18:00,或12:00-21:00
【工作地址】菜鸟AE华南定制仓4楼
东莞市沙田镇进港南路启盈国际快件中心(虎门港附近)