岗位职责:
1. 订单异常处理:监测订单流程,及时敏锐地发现并处理任何异常,如库存不足、延迟发货等。
2. 客户服务:通过电子邮件与客户进行积极、礼貌的沟通,回答订单相关问题,解释订单状态,并提供协助和解决方案。
3. 团队协作:与内部团队对协同工作,包括不限于一二线客服、产品、物流、仓储等团队,以确保订单及时顺利妥投。
4. 数据分析:定期分析订单数据,以识别趋势、改进流程和提高效率。
5. 报告生成:生成订单处理环节相关报告,向上级汇报工作进展情况。
任职要求:
1. 专科以上学历,英语4级以上
2. 具备至少半年以上电商行业客服经验(订单或物流相关经验从优)
3. 了解基本的订单/物流链路和。异常处理流程
4. 掌握基础操作订单管理系统和Excel等办公工具能力